Chez La Boîte à Maillots, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi fluide que le tissu de nos maillots de bain. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins tout en maintenant les standards de qualité que vous attendez de nous.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’Expédition
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard (12,95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales et sont donnés à titre indicatif.
Politique de Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
- État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.
- Pour des raisons d’hygiène, les bonnets de bain et les body ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de Retour ou Échange
- Initiez votre demande : Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h une confirmation avec les instructions de retour.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Expédition du retour : Retournez le colis à l’adresse fournie dans notre confirmation. Les frais de retour sont à votre charge.
- Inspection et traitement : Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe La Boîte à Maillots,
Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit]
- Référence : [Référence produit]
- Taille : [Taille]
- Couleur : [Couleur]
- Raison : [Défaut/Changement d’avis/Taille incorrecte]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouvel article si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
Remboursements
- Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire VISA/MasterCard/JCB ou compte PayPal).
- Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
- Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles souhaités.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à notre erreur.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors de France :
- Indiquez « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
- Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux.
- Les retours doivent être expédiés via un service avec numéro de suivi.
Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, notre équipe clientèle se tient à votre disposition à [email protected], avec la même attention personnalisée que nous accordons à la sélection de nos tissus.
Dernière mise à jour : [Date]