Bienvenue dans notre FAQ où vous trouverez des réponses à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore. Notre équipe est également disponible à [email protected] pour toute demande spécifique.
À propos de La Boîte à Maillots
Qui est La Boîte à Maillots ?
Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans la mode balnéaire haut de gamme, offrant une sélection soignée de maillots de bain pour femmes et hommes, ainsi que des accessoires de plage. Notre siège est situé à Bordeaux, France, mais nous livrons dans le monde entier (avec quelques exceptions).
Quelle est votre philosophie ?
Nous croyons en une mode balnéaire qui allie élégance, qualité et confort. Chaque pièce est sélectionnée avec soin pour vous offrir des maillots qui durent dans le temps, tout en vous faisant sentir sublime.
Produits
Quels types de maillots de bain proposez-vous ?
Notre collection comprend :
- Maillots une pièce (Body)
- Deux pièces (hauts et bas séparés)
- Maillots pour hommes
- Bustiers et bandeaux
- Accessoires de plage (bonnets de bain, casquettes, chaussures de bain)
- Vêtements de plage (beachwear, chemises, pantalons)
Comment choisir la bonne taille ?
Nous fournissons un guide des tailles détaillé pour chaque produit. Comme les coupes varient selon les modèles, nous vous recommandons de consulter ce guide avant votre achat. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande – nos maillots sont conçus pour épouser parfaitement les formes.
Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs sur notre site. Cependant, des variations mineures peuvent exister en fonction des paramètres d’affichage de votre écran. Si la couleur exacte est cruciale pour vous, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, erreur de saisie des informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous recommandons de :
- Vérifier les informations saisies
- Contacter votre banque pour confirmer que la transaction est autorisée
- Essayer avec un autre mode de paiement si le problème persiste
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande (taille, couleur ou adresse de livraison) tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours après expédition
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent à compter de l’expédition, pas de la date de commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiquement isolées. Lors du processus de commande, notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse. Vous pouvez également consulter notre FAQ complète pour la liste des exclusions.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Un numéro de suivi
- Un lien vers le site du transporteur
- Une estimation de date de livraison
Mon colis est en retard, que faire ?
Les retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers ou de problèmes logistiques. Si votre colis dépasse largement le délai estimé :
- Vérifiez d’abord le statut avec votre numéro de suivi
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande
- Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non porté, non lavé et avec ses étiquettes d’origine dans les 15 jours suivant la réception. Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours.
Pour initier un retour :
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Envoyez-le à notre adresse (les frais de retour sont à votre charge)
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, nous acceptons les échanges pour une autre taille ou couleur du même article, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à [email protected] avec votre demande d’échange et votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre.
Que faire si l’article reçu est défectueux ou incorrect ?
Dans ce cas rare, nous nous excusons sincèrement et rectifierons la situation immédiatement. Contactez-nous à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Compte et Confidentialité
Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez l’option de créer un compte en fournissant votre email et en choisissant un mot de passe. Vous pouvez également créer un compte directement depuis la page « Mon Compte » sur notre site. Un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos informations pour des achats futurs, et accéder à des offres exclusives.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Comment vos données personnelles sont-elles protégées ?
La protection de vos données est notre priorité. Nous utilisons un cryptage SSL pour toutes les transactions et ne stockons jamais les informations de votre carte de crédit. Vos données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables. Pour une réponse plus rapide, incluez toujours votre numéro de commande (si applicable) et des détails précis sur votre demande.
Puis-je visiter votre boutique physique ?
Notre showroom au 47 Cours de la Marne, Bordeaux, FR 79646 est ouvert sur rendez-vous. Contactez-nous à l’avance pour organiser votre visite et découvrir nos collections en personne.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter – il nous fera plaisir de vous aider.
L’équipe La Boîte à Maillots