Chez La Boîte à Maillots, nous concevons chaque pièce avec le même soin que nous accordons à votre satisfaction. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que le tissu de nos maillots de bain.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les bonnets de bain et les body ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Initiez votre demande : Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h une confirmation avec les instructions de retour.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédition du retour : Retournez le colis à l’adresse fournie dans notre confirmation. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Inspection et traitement : Dès réception, nous inspecterons les articles et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe La Boîte à Maillots,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Raison : [Défaut/Changement d’avis/Taille incorrecte]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Détails du nouvel article si échange]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire VISA/MasterCard/JCB ou compte PayPal).
  • Montant : Seul le prix des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Disponibilité : Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles souhaités.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à notre erreur.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France, veuillez noter :

  • Indiquez « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane.
  • Nous ne remboursons pas les taxes et droits de douane initiaux.
  • Les retours doivent être expédiés via un service avec numéro de suivi.

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre équipe clientèle se tient à votre disposition à [email protected], avec la même attention personnalisée que nous accordons à la sélection de nos tissus.

Dernière mise à jour : [Date]